Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del servicio IAB CallAI prestado por [Pendiente — razón social] (en adelante, el "Prestador") al usuario que contrate el servicio (en adelante, el "Cliente").

1. Objeto del servicio

IAB CallAI proporciona al Cliente una plataforma SaaS para crear y operar agentes de voz basados en IA que atienden llamadas telefónicas entrantes y salientes en nombre del Cliente. El servicio incluye numeración telefónica, transcripción, síntesis de voz, gestión de campañas y panel de control.

2. Alta y cuenta

El alta como Cliente requiere proporcionar información veraz y actualizada. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta.

3. Precios y facturación

Los precios vigentes están publicados en la web. La facturación es mensual por anticipado mediante tarjeta o domiciliación bancaria gestionada por Stripe. El consumo por encima de los minutos incluidos en el plan se factura al cierre del ciclo según las tarifas publicadas.

4. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio cumpliendo la legalidad vigente, especialmente en materia de protección de datos, comunicaciones comerciales y normativa de telecomunicaciones.
• No utilizar el servicio para realizar comunicaciones fraudulentas, engañosas, ilícitas o que vulneren derechos de terceros.
• Disponer de base legal válida para tratar los datos personales de los usuarios finales con quienes el agente interactúe (clientes, prospectos), y para realizar llamadas salientes (consentimiento, contrato previo o interés legítimo documentado).
• Mantener actualizada la información de su negocio que alimenta al agente.

5. Obligaciones del Prestador

• Mantener el servicio operativo con un objetivo de disponibilidad del 99,5% mensual.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de los datos.
• Cumplir como encargado del tratamiento las instrucciones del Cliente conforme al DPA suscrito.
• Avisar al Cliente con al menos 30 días de antelación de cambios sustanciales en estos términos o en los precios.

6. Cumplimiento normativo en llamadas salientes

El Prestador implementa controles automáticos para asistir al Cliente en el cumplimiento de la normativa española sobre comunicaciones comerciales: cruce automático con la lista Robinson, restricción a horarios legales (9-21 h, lunes a viernes), aviso obligatorio al inicio de la llamada de la naturaleza automatizada de la conversación (AI Act), gestión de opt-out inmediato y registro auditable de consentimientos. La responsabilidad final como responsable del tratamiento corresponde al Cliente.

7. Propiedad intelectual

El software, las marcas y los contenidos son propiedad del Prestador. Los datos del Cliente y de sus usuarios finales son propiedad del Cliente. El Prestador puede utilizar datos anonimizados y agregados para mejorar el servicio.

8. Limitación de responsabilidad

El Prestador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso del servicio. La responsabilidad agregada del Prestador en ningún caso excederá de los importes facturados al Cliente en los doce meses anteriores al incidente que motive la reclamación.

9. Duración y baja

El contrato es de duración indefinida con renovación mensual automática. El Cliente puede dar de baja el servicio en cualquier momento desde el panel de control, surtiendo efectos al final del ciclo de facturación en curso. No procede el reembolso parcial del mes en curso.

10. Legislación y jurisdicción

Las relaciones entre el Cliente y el Prestador se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador, salvo que normativamente proceda fuero distinto (por ejemplo, consumidores).

11. Pendientes

Los apartados marcados como [Pendiente] deben completarse antes del lanzamiento público. Antes del primer cliente real se recomienda revisión por abogado especialista.